Multi dintre voi probabil ca ati fost la o constatare auto la Astra Asigurari. Eu nu, ca nu sofez. Dar am fost astazi in calitate de proprietar de una bucata Logan pe care o conduce fi-miu. Cand am plecat de-acolo, dupa trei ore, fara problema rezolvata sau rezolvata asa cum au vrut muschii unui “organ constatator”, simteam ca experienta jurnalistica e mai importanta decat nervii pe care mi i-a intins un tiriplici pe care n-o sa-l mai vad vreodata in viata. Experienta asta v-o impartasesc ca sa stiti ce va asteapta daca va faceti RCA la Astra si aveti ghinionul sa fiti busiti in trafic.
Fiul meu a vrut sa fie galant si sa o lase pe o doamna sa iasa cu masina de pe straduta de langa Piata Moghioros (cea pe care intri ca sa ajungi la Sectia 22 Politie) si a trecut de intersectie cativa metri. A stationat pe banda intai (pe Drumul taberei), in spatele unei masini ce astepta la stop, cat sa iasa tipa cu Clio. Aceasta, cand a ajuns in intersectie, s-a uitat in stanga, iar cand a luat-o in dreapta a lovit Loganul meu. Cica nu l-a vazut oprit, desi afara era lumina, ora 9-10 dimineata. Si-a recunoscut vina, avea Casco, s-a inteles cu fiul meu sa mearga direct la Asigurari si nu la Politie – “ca sa nu-mi ia puncte si amenda”, mi-a spus cand ne-am intalnit in curte la Astra. Totul parea, deci, pe un fagas normal.
Astra Constatari se afla la Armeneasca, in spatele fostului hotel Modern. Straduta, toata ocupata, curtea arhiplina si ea. Portarul te cantareste din priviri si, daca pari solvabil, te duce la vreo suta si ceva de metri, pe un teren viran unde s-a montat o bariera ce da senzatia unei parcari. Dai 2-3 lei, multumit ca, dup ace-ai pierdut vreo 20 de minute, poti merge inapoi la ghiseu ca sa-ti iei bon de ordine. Noi am luat numarul 13 la 10.16 si am intrat la 12.03.
Dupa prima ora de asteptare, ma decid sa abordez un inspector si sa-l rog sa constate ca eu sunt cea din buletin, sa semnez vreo copie daca e cazul si sa pot pleca in redactie. Ghinion. Cel pe care l-am intrebat daca e “constatator” si mi-a aruncat un gretos “Nu” era chiar supervizorul. “Ori stati cat o dura, ori va faceti reprogramare, ori ii faceti la notariat fiului o procura”, mi-a spus iritat bossul. “Bine, dar nu zice legea ca sa se prezinte in 24 de ore pentru constatare, cum sa-si faca reprogramare? “, zic si eu. “ Lasati, doamna, ca nu ne cramponam noi de asta!”. “Adica, de asta nu va cramponati ca asa spune legea, dar tineti mortis sa stau atatea ore aici, desi nu am condus eu si puteti constata ca m-am prezentat?”, ma infurii. “Asta e, trebuie sa fiti de fata cand vi se deschide dosarul de daune”, imi arunca in fata si pleaca.
Am incercat sa-I fac lui Tudor o procura la notariat, sa pot pleca spre serviciu. Ne-am dus la doua din zona Armeneasca. La niciunul nu au vrut sa ne-o faca pe loc, desi taxa pentru acea simpla hartie costa peste 80 de lei. Ne-am intors la Astra. La ora 12.03 am intrat in biroul agentilor constatatori. Erau multi, desi credeam ca sunt unudoi de mergea asa de greu. Aveam sa inteleg curand de ce. Pe noi ne-a luat in primire “nr 3”. I-a dat lui Tudor de completat o foaie imprimata pe care, printre altele, trebuia sa faca o schita a accidentului, iar pe o portiune de 1-2 cm sa scrie “unde si ce s-a intamplat”. Cat putea sa incape acolo? Trei fraze. “Organul constator” n-a pus nici o intrebare legata de producerea accidentului. Doar uitandu-se pe schita a spus ca nu stie zona si sa-i mai deseneze strazile si bulevardele adiacente. Apoi a inceput sa citeasca hartiile, sa faca o copie xerox, sa-l intrebe pe un coleg ceva, apoi sa tasteze in computer. La 12.28 a incheiat si le-a spus celor doi soferi sa mearga afara ca sa le fotografieze masinile. S-au intors dupa 12 minute. S-a mai uitat o data pe hartii si a decis: CULPA COMUNA!
Tudor spune ca nu e de acord, ca el a fost lovit in spate cand stationa ca sa iasa cealalta masina de pe alee, ca doamna si-a recunoscut vina. “Eu asta am constat si asta scriu in dosar. Nici dv nu aveati voie sa stationati in intersectie!”, zice. Incep sa ma enervez si intru in discutie. “In baza a ce articol de lege dati dv acest verdict? Il scrieti acolo, in dosar?”. “Nu, nu e nevoie fiindca eu constat din ce ati scris ca e culpa comuna. Daca nu va convine, puteti sa faceti sesizare la superiorul meu si o sa primiti raspuns in 90 de zile. La Politie nu mai puteti merge daca ati venit aici”. Fantastic, nu? Incerc inca o data: “Domnule, in ce baza stabilesti dumneata ca a fost culpa comuna?” . “Aceasta mi-o da calitatea de constatator”, imi zice la fel de impasibil. Ma uit la el si-I vad satisfactia pe chip. Ma gandesc ca, intr-o viata anterioara, a fost gandac. Acum a ajuns smecher. Lucreaza pentru patron si ii jecmaneste pe prostii care-s fac RCA la Astra. Jumatate plateste firma dauna, jumatate pui tu din buzunar. O porcarie.
Am rasuflat usurat! Eu am si RCA si CASCO la ASTRA.
Aici e vorba de ambiguitatea legislatiei si de omul prost ajuns in postura de a decide cum vrea „muschi lui”. Situatia se poate intailni la orice firma de asigurari si atitudinea oamenilor in orice institutie a statului sau privata, dupa cum ai costatat.
Si eu am inca. Dar nu o sa mai am dupa ce am aflat ce inseamna sa ai cu ac firma si o alta legatura decat aceea de a-i da bani cand iti cumperi polita RCA. In alte parti, firmele de asigurari nu stiu cum sa-si curteze clientii, cum sa-i scuteasca de pierderea timpului printr-o organizare exemplara, iar domnii de la Astra asteptau sa le fac sluj ca imi intocmeasca corect un dosar de daune!
Cei de la asigurari au facut „lobby” pe langa politicieni sa adopte legea asigurarii obligatorii a locuintei si acum pot sa ne treteze cu dispret, pentru ca ei nu mai au nevoie de noi. Daca asigurarile erau facultative ar fi adoptat alta atitudine.
Aici ai dreptate, le vin banii oricum. Dar nu pot sa-i condamn nici pe politicieni la faza asta, fiindca romanii nu-s invatati sa faca ceva util lor de bunavoie, ci doar daca-i obliga legea. Asigurarile la case sunt necesare, caci, in caz de calamitati, guvernul le repara din banii nostri, ai tuturor.
Si in caz de asigurare tot din banii nostrii ai asiguratilor se vor acorda despagubirile, dar platim in plus costurile de adminstrare si profitul adminstratorilor, care nu se stie la cat se ridica.
Ai avut noroc, la Astra! Cu ani în urmă nici nu dura aşa puţin constatarea şi nici nu despăgubeau 50%. Mie, din 800 de lei, mi-au „despăgubit” 60. De-aia de ASTRA tre’ să fugi unde vezi cu ochii.
Dar tu poţi – că poţi! – să le scrii un articol „omagial” la ziar, cu nume şi prenume, să-i faci „vedete” pe toţi cei trei domni cu care ai avut de-a face.
Nu, Renata, la ziar s-ar considera ca e o poblema personala. De aceea nici un jurnalist nu-si publica propriile experiente in ziarul la care lucreaza. Doar in emisiunile tv o sa vezi asta! In schimb, in momentul in care cineva vine si ne sesizeaza cu privire la procedurile sau eventuale ilegalitati de la Asta, iti amintesti de propriile experiente si n-ai teama ca gresesti daca dai gir sesizarii si declansezi o investigatie jurnalistica.
Da , Astra a fost una din companiile rau platnice in Romania , dar asta cu ceva timp in urma , din cate stiu eu acum , sunt destul de OK .
Da, tocmai am relatat cat sunt de ok!